掃除のプロが多数在籍。チームで手掛けるキレイの技。
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社内向けコラム「NHCはお客様のためにある」
私たち日本ハウスクリーニング（NHC）は、創業以来ずっと「お客様のためにある会社」であり続けています。
しかし、この“当たり前”の言葉こそ、日々の忙しさの中で最も見失いやすい原点でもあります。
■「誰のための仕事か」を見つめ直す
清掃の現場では、作業品質やスピード、段取りといった“業務の効率化”が重視されがちです。もちろんそれは大切な要素ですが、私たちが存在する理由は「効率」ではなく「お客様の満足」にあります。
お客様の笑顔、ありがとうの言葉、リピートの連絡——これらこそが、NHCの真の成果です。
たとえ少し時間がかかっても、たとえ予定外の対応が必要になっても、
「お客様がどう感じるか」「お客様がどう受け取るか」を最優先に判断できる人が、NHCの仲間です。
■顧客第一主義とは“相手目線”を徹底すること
“顧客第一主義”とは、単にお客様を大事にするという意味ではありません。
それは「お客様の立場になりきる」ことです。
・「自分がこの部屋を掃除してもらう立場なら、どんな仕上がりを期待するだろう？」
・「この説明で安心してもらえるだろうか？」
・「この価格に納得してもらえる価値を提供できているだろうか？」
常に“お客様の心の中”を想像しながら仕事をすることが、顧客第一主義の第一歩です。
清掃という仕事は、単なる「汚れを落とす作業」ではなく、「人の暮らしを整えるサービス」です。
お客様にとってNHCが「頼れる存在」「気持ちの良いパートナー」であること——それが、私たちの目指すサービスのかたちです。
■「お客様の声」は宝であり、鏡である
ありがたいことに、Googleレビューやお客様アンケートを通じて、たくさんの声をいただいています。
そこには“感謝の言葉”もあれば、“厳しいご指摘”もあります。
しかし、どちらも私たちにとっては宝です。
褒められた点は、NHCの強みであり誇りです。
叱られた点は、私たちの盲点であり、次の成長の種です。
「クレームがない会社」ではなく、「クレームを成長に変えられる会社」。
それが真のプロフェッショナル集団です。
お客様の声に耳を傾け、改善を続ける限り、NHCは永遠に進化し続ける組織であり続けられます。
■「人と仕事を輝かせる」ために
私たちの経営理念は「人と仕事を輝かせる」。
“人”とはお客様であり、私たち自身でもあります。
お客様の暮らしを整えることで、お客様が輝く。
その結果、私たちの仕事も誇りを持って輝く——この連鎖が、NHCの理想の姿です。
だからこそ、私たちはどんな時でも「お客様が主役」であることを忘れてはなりません。
お客様の感動が、私たちの存在理由。
お客様の満足が、私たちの業績をつくり、未来を支えます。
■“自分ファースト”を超えて、“お客様ファースト”へ
忙しい現場では、つい「自分の都合」を優先してしまうことがあります。
「今日はもう時間がない」「他の現場が詰まっている」「ここまででいいか」——。
しかし、その瞬間にNHCの理念から離れてしまいます。
私たちは、“お客様の一日”の中のたった数時間をお預かりしているのです。
その数時間が、お客様の気持ちを明るくし、暮らしを前向きに変えることだってあります。
一軒一軒に、そんな“物語”があることを忘れないでください。
■「ありがとう」を生む組織に
NHCがこれからも成長し続けるためには、売上や利益だけでなく、
“ありがとう”の数を増やすことが最も大切です。
お客様の「ありがとう」、同僚への「ありがとう」、取引先への「ありがとう」。
この言葉が日常の中に増えるほど、NHCという組織は温かく、強く、美しくなっていきます。
清掃という仕事は、誰かの笑顔のために行う仕事です。
その想いを胸に、今日も「お客様のために」一歩を踏み出しましょう。
■最後に——原点回帰の言葉
「NHCはお客様のためにある」
これを、胸の中心に刻んでください。
もし判断に迷ったときは、
「お客様のためになるかどうか」だけで考えましょう。
それが、私たちが信じる顧客第一主義です。
そしてそれが、NHCというチームが最も輝く瞬間です。
